Moet u veel met grote bestanden werken en moeten deze ook nog een relatie met elkaar hebben dan is het programma Access een uitkomst. U kunt hier bv. de omzet per vertegenwoordiger bijhouden, maar dezelfde gegevens ook gebruiken om te kijken welke artikelen u over een bepaalde periode hebt verkocht.

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Moet u veel met grote bestanden werken en moeten deze ook nog een relatie met elkaar hebben dan is het programma Access een uitkomst.
U kunt hier bv. de omzet per vertegenwoordiger bijhouden, maar dezelfde gegevens ook gebruiken om te kijken welke artikelen u over een bepaalde periode hebt verkocht.

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Verbeter de kwaliteit van je afdeling door je medewerkers met telefonisch klantcontact te coachen op gespreksrichtlijnen.

 Na het volgen van de training

• Zijn bestaande richtlijnen geevalueerd en heeft iedereen hetzelfde beeld
• Kun je de performance van je medewerkers aan de hand van gesprekken bepalen
• Kun je een plan van aanpak opstellen om je teamleden te helpen met het bereiken van hun doelen
• Kun je opbouwende feedback geven

Het Europees Computer Rijbewijs is de Nederlandse vertaling van European Computer Driving Licence (ECDL). Buiten Europa staat het diploma bekend als ICDL (International Computer Driving Licence). ICDL en ECDL zijn qua inhoud volledig identiek.

Het ECDL bestaat uit 7 modules en er zijn 2 diploma’s.
Het ECDL Startdiploma (vier modules) en het Europees Computer Rijbewijs (alle modules).
Wie het diploma op zak heeft, toont aan goed en efficiënt overweg te kunnen met de meest gebruikte kantoorapplicaties. Dat ECDL meer is dan ‘‘zo maar’’ een papiertje, blijkt wel uit het feit dat het diploma door de Europese Commissie wordt geadviseerd als dé norm.

Bij IP Heerlen is het ook mogelijk on-line examens af te leggen. Het is een openbaar, geautoriseerd testcentrum ECDL.
 

Om u behulpzaam te zijn bij het rekenwerk is het programma Excel voor u gemaakt.
Niet alleen vaak veel voorkomende berekeningen kunt u hiermee maken maar ook ingewikkelde functies staan tot uw beschikking. Daarnaast kunt u uw rekenwerk ook nog weergeven in verschillende grafiekvormen.
Ook hier hebben we verschillende niveaus, een basistraining en een gevorderdentraining.

Twijfelt u welke training voor u geschikt is? Vraag dan geheel vrijblijvend een intake gesprek aan

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Om u behulpzaam te zijn bij het rekenwerk is het programma Excel voor u gemaakt.
Niet alleen vaak veel voorkomende berekeningen kunt u hiermee maken maar ook ingewikkelde functies staan tot uw beschikking. Daarnaast kunt u uw rekenwerk ook nog weergeven in verschillende grafiekvormen. Ook hier hebben we verschillende niveaus, een basistraining en een gevorderdentraining.

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Als ervaren managementondersteuner voer je veel taken zelfstandig uit. In deze opleiding leer je hoe je je kunt ontwikkelen tot een sparringpartner van jouw manager. Daarnaast staat de rol die je vervult als schakel tussen directie en werkvloer centraal in deze opleiding. Vragen als ’Hoe kan ik mijn persoonlijke effectiviteit vergroten?’ en ’Hoe geef ik leiding zonder hiërarchische bevoegdheid?’ komen uitvoerig aan bod.

Werken met het Internet, u kunt haast niet meer zonder, daarnaast is het ook wel makkelijk, even een e-mailtje naar vrienden aan de andere kant van de wereld te sturen, dit is voor u geen probleem meer na het volgen van deze training.
Ook leuk is het surfen naar elk denkbaar onderwerp, leuk om bv. op die manier uw vakantie voor te bereiden.

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Leer eenduidige en klantgerichte brieven en e-mails schrijven

Deze training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig brieven en e-mails naar klanten sturen. Deelnemers leren eenduidig schriftelijk te communiceren volgens gestelde richtlijnen.

Leer de basics van een klantgericht telefoongesprek

Doel Je kent het belang van klantgerichtheid en kunt klanten vriendelijk en correct van dienst zijn.

Na het volgen van deze training

•  Beheers je de communicatieve vaardigheden om een klantgericht telefoongesprek te voeren
•  Ken je het belang van klantgerichtheid in je eigen organisatie
•  Kun je klachten adequaat afhandelen
•  Kun je effectief omgaan met eventuele machtsspelletjes van klanten
•  Kun je klantgericht nee zeggen
•  Kun je een doeltreffend slechtnieuws gesprek voeren