Voor iedereen die actief de functie van receptie medewerk(st)er en/of telefonist(e) uitoefent. De training is ook bestemd voor medewerkers die op een actieve wijze veel klanten en/of externen ontvangen of met grote regelmaat moeten doorverbinden of via de telefoon dienen te overleggen.

Voor deze praktijktraining is uw bijdrage € 650,00 per dag (excl. BTW), waarbij u tevens een handig boek als naslagwerk krijgt. Uw bijdrage is inclusief trainingsmateriaal, koffie/thee, ijswater en lunch.

Bij deelname van meer dan 4 personen is een maatwerk training voordeliger. Prijsopgave op aanvraag.

Naast het theoretische gedeelte over com-municatie, komen aspecten aan de orde als etiquette, gespreksvaardigheden, intonatie, verbale en non-verbale communicatie, het binden van klanten en “bellers”, overtuigen en motiveren, de stijl van telefoneren, empathie, stemgebruik en ademhaling.

Onderwerpen die o.a. aan de orde komen:

• Het eerste contact
  
• Verbale en non-verbale communicatie
  
• Het gedrag van mijn gesprekspartner
  
• Empathie
  
• Etiquette regels
  
• Structuur in een gesprek
  
• Overtuigen en motiveren
  
• Tips en trucs
  

De trainingen zijn gebaseerd op de PBL methode (Problem Based Learning). In een aantal stappen worden problemen uit de praktijk geanalyseerd, om vervolgens met IndiTrain© (individuele training) en rollen-spelen, praktisch opgelost te worden.

Uw trainers zijn geen docenten. Het zijn vrouwen en mannen uit de praktijk. Met veel ervaring, omdat zij zelf diverse functies hebben uitgeoefend in het bedrijfsleven en/of instellingen.

Na afloop van deze tweedaagse training krijgt iedere trainee een certificaat van deelname. Desgewenst kunt u van deze training een aantekening laten maken in uw trainingspaspoort.