De opleiding Commerciële gespreksvoering integreert commerciële en communicatieve vaardigheden, zodat u een resultaatgericht gesprek kunt voeren. De kwaliteit van uw product, maar zeker ook van uw gesprekken, is doorslaggevend voor het eindresultaat van uw inspanning.
 

Leer omgaan met weerstand en bereik samen met je klant het doel

"Waarom luistert mijn klant niet gewoon naar me?"

"Ik begrijp niet dat hij het nog steeds niet snapt!" "Wat een idioot idee!" "Ik voel me niet serieus genomen in mijn rol als adviseur."

 Klanten kunnen weerstand hebben tegen een adviseur om verschillende redenen. Het is belangrijk om eventuele weerstand te herkennen en weten hoe je ermee om kunt gaan om je advies doelgericht uit te kunnen brengen.

 Met je eigen communicatie en gedrag kun je veel bereiken!

Als wooncorporatie belt u met, wordt u gebeld door of wordt u bezocht door huurders over openstaande vorderingen. U bent vaak niet voorbereid op andermans gedrag en kunt verrast zijn door de boosheid, assertiviteit, brutaliteit, gemakzucht, smoezen, het verdriet of ander soort gedrag waar u mee geconfronteerd wordt. Toch wilt u uw doel bereiken namelijk, op een zo prettig mogelijke manier het geld incasseren of tot een acceptabele betalingsafspraak komen.

In deze training leert u wat de invloed is van uw eigen gedrag en leert u anticiperen op het gedrag van de ander. Het uitgangspunt hierbij is effectief en vooral efficiënt tot een
betalingsregeling te komen.

In een economie waarin de dienstensector een steeds groter aandeel verzorgt is inzicht in de wensen van de klant en daarop effectief inspelen een steeds belangrijkere vaardigheid. Door middel van de cursus klantgericht communiceren kunt u uw eigen communicatiestijl eens tegen het licht houden.

Leer tijdens een ruim twee uur durende hoorcollege met vele praktijkvoorbeelden, tips & trics hoe je maximaal gebruik kunt maken van LinkedIn.

Krijg antwoord op de volgende vragen over LinkedIn:

• Waarom wil ik een LinkedIn profiel?
• Wat kan ik er mee?
• Wat wil ik er mee bereiken?
• Hoe stel ik een goed profiel op?
• Met wie zal ik connecten?
• Hoe verhoog ik mijn zichtbaarheid?
• Hoe gebruik ik LinkedIn als acquisitietool
• Wat doe ik vooral niet?
• En nog veel meer!

Naast alle tips, inzichten en methoden ontvang je uiteraard een stappenplan om direct mee aan de slag te gaan. Na afloop van het ollege ontvang je per e-mail het E-Book "wordt succesvol via LinkedIn", waarmee je in je eigen tijd en tempo aan de slag kunt met je profiel, netwerk en zichtbaarheid.

Je wilt je gaan verdiepen in het verkoopvak. Je wilt een sales professional zijn die succesvol en klantvriendelijk is. Je leert in deze opleiding communicatietechnieken, onderhandelen, klachtenmanagement, maar ook strategisch bezig zijn, bijvoorbeeld met marketing en prospects. En het leuke is dat je alles direct in praktijk kunt brengen in je eigen baan. Je zult zien; al snel wordt verkopen makkelijker en leuker. Bovendien ben je met deze opleiding uitstekend voorbereid op het landelijke NIMASales-A examen.

Je bent vanuit jouw functie betrokken bij het opstellen van het verkoopplan en verantwoordelijk voor het uitvoeren daarvan. Tijdens de opleiding leer je hoe je hieraan een professionele bijdrage kunt leveren. Tevens stuur je (een deel van) het verkoopapparaat aan. De opleiding belicht de verschillende aspecten van verkoopmethoden en leidinggeven. Er wordt ingegaan op de in- en externe factoren die invloed hebben op jouw verkoopactiviteiten. Daarnaast verbeter je je persoonlijke effectiviteit op het gebied van leidinggeven.

NLP en de verborgen voordelen in de verkoop, is gebaseerd op zes technieken uit NLP communicatie en verkoopvaardigheden. Deelnemers leren de basis theorie kennen van het NLP gedachtengoed en leren een aantal zeer praktische en effectieve NLP verkoopvaardigheden toepassen. De verkoper die hiermee zijn voordeel doet tijdens verkoopgesprekken en presentaties zal een sfeer van vertrouwen weten op te bouwen en steeds betere resultaten boeken.

In deze training leer je een klacht te zien als een kans voor je bedrijf en op een adequate en effectieve manier klanten met een klacht te woord te staan.

Doel

•  Inzicht te creëren in de waarde van een klagende klant
•  Leren van de juiste communicatieve vaardigheden om met een klacht op te gaan
•  Leren dat gedrag bepaald gedrag oproept; actie-reactie en het boomerang effect.

Volg een stevig programma (incl. overnachting):

Vrijdag
· Workshop LinkedIn & Rainmaking
· Talentiviteit (van Erwin Lennertz)
· Humor Workshop

Zaterdag
· Effectief Klantgesprek met acteur
· Workshop Twitter
· Lifehacking

Maximaal 16 deelnemers worden toegelaten (VOL = VOL).

Naast de nodige inspanningen word je regelmatig getrakteerd op ontspanning!
Gezien de hoge snelheid en informatiedichtheid is een telefonische voor-intake wenselijk.