De opleiding Commerciële gespreksvoering integreert commerciële en communicatieve vaardigheden, zodat u een resultaatgericht gesprek kunt voeren. De kwaliteit van uw product, maar zeker ook van uw gesprekken, is doorslaggevend voor het eindresultaat van uw inspanning.
 

In een economie waarin de dienstensector een steeds groter aandeel verzorgt is inzicht in de wensen van de klant en daarop effectief inspelen een steeds belangrijkere vaardigheid. Door middel van de cursus klantgericht communiceren kunt u uw eigen communicatiestijl eens tegen het licht houden.

Zelf een website maken? Dat is echt niet meer zo moeilijk.
In onze website training leren wij u de basisprincipes, geen moeilijke codes, maar begrijpelijke taal.
Ons motto is ook de slager om de hoek is in staat om een representatieve website te maken.
En wat dacht u van uw eigen familie website!
Deze training gaat uit van de MS Office versie 2003.

U bent gerechtigd, zonder meerprijs, zoveel uren te gebruiken als u zelf nodig acht. Zo kunt u deze training geheel aanpassen aan uw prive-, werkomstandigheden en leertempo.

Je wilt je gaan verdiepen in het verkoopvak. Je wilt een sales professional zijn die succesvol en klantvriendelijk is. Je leert in deze opleiding communicatietechnieken, onderhandelen, klachtenmanagement, maar ook strategisch bezig zijn, bijvoorbeeld met marketing en prospects. En het leuke is dat je alles direct in praktijk kunt brengen in je eigen baan. Je zult zien; al snel wordt verkopen makkelijker en leuker. Bovendien ben je met deze opleiding uitstekend voorbereid op het landelijke NIMASales-A examen.

In deze training leer je een klacht te zien als een kans voor je bedrijf en op een adequate en effectieve manier klanten met een klacht te woord te staan.

Doel

•  Inzicht te creëren in de waarde van een klagende klant
•  Leren van de juiste communicatieve vaardigheden om met een klacht op te gaan
•  Leren dat gedrag bepaald gedrag oproept; actie-reactie en het boomerang effect.

Leer omgaan met weerstand en bereik samen met je klant het doel

"Waarom luistert mijn klant niet gewoon naar me?"

"Ik begrijp niet dat hij het nog steeds niet snapt!" "Wat een idioot idee!" "Ik voel me niet serieus genomen in mijn rol als adviseur."

 Klanten kunnen weerstand hebben tegen een adviseur om verschillende redenen. Het is belangrijk om eventuele weerstand te herkennen en weten hoe je ermee om kunt gaan om je advies doelgericht uit te kunnen brengen.

 Met je eigen communicatie en gedrag kun je veel bereiken!

Leer tijdens een ruim twee uur durende hoorcollege met vele praktijkvoorbeelden, tips & trics hoe je maximaal gebruik kunt maken van LinkedIn.

Krijg antwoord op de volgende vragen over LinkedIn:

• Waarom wil ik een LinkedIn profiel?
• Wat kan ik er mee?
• Wat wil ik er mee bereiken?
• Hoe stel ik een goed profiel op?
• Met wie zal ik connecten?
• Hoe verhoog ik mijn zichtbaarheid?
• Hoe gebruik ik LinkedIn als acquisitietool
• Wat doe ik vooral niet?
• En nog veel meer!

Naast alle tips, inzichten en methoden ontvang je uiteraard een stappenplan om direct mee aan de slag te gaan. Na afloop van het ollege ontvang je per e-mail het E-Book "wordt succesvol via LinkedIn", waarmee je in je eigen tijd en tempo aan de slag kunt met je profiel, netwerk en zichtbaarheid.

Als wooncorporatie belt u met, wordt u gebeld door of wordt u bezocht door huurders over openstaande vorderingen. U bent vaak niet voorbereid op andermans gedrag en kunt verrast zijn door de boosheid, assertiviteit, brutaliteit, gemakzucht, smoezen, het verdriet of ander soort gedrag waar u mee geconfronteerd wordt. Toch wilt u uw doel bereiken namelijk, op een zo prettig mogelijke manier het geld incasseren of tot een acceptabele betalingsafspraak komen.

In deze training leert u wat de invloed is van uw eigen gedrag en leert u anticiperen op het gedrag van de ander. Het uitgangspunt hierbij is effectief en vooral efficiënt tot een
betalingsregeling te komen.